下面是小编为大家整理的2023年度政务服务品牌建设典型发言,供大家参考。
**聚焦群众企业'好办、易办、快办“的办事需求，持续深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的'123“服务新模式，推动帮办代办服务不断转型升级，实现政务服务'零差错“'零障碍“'零死角“，去年以来，累计为企业群众提供帮办服务30000余次，满意率达99.95%，擦亮了**办事圆圆满满的'原满办“政务服务品牌。
一、组建一支帮办队伍，实现服务'零差错“。一是成立'红橙绿“三色帮办团。将帮办队伍细分为'红橙绿“三色。红色即'党旗红“，精挑'政治上靠得住，品德上能服众，业务上有造诣，关键时刻起作用“的11名党员干部组成'红色先锋“帮办团，走出大厅上门审批、走进企业解决难题，在服务一线筑强战斗堡垒；
橙色即'政务橙“，细选'能独当一面、善工作创新、业务精通“的15名科室业务骨干组建'橙色专业“帮办团，为企业群众提供'一对一“贴心帮办代办服务；
绿色即'志愿绿“，树立'人人都是志愿者，个个都是帮办员“的观念，组建由前台受理人员、'双十“驿站引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成'绿色暖心“志愿帮办团，开展主动向前、上门服务，为群众解答办事难题困惑，用志愿服务传递审批温度。二是提升帮办人员服务水平。强化业务学习，坚持每周开展1期业务大讲堂，2期业务分享会，建立导师库、讲师库、学员库，通过老带新、传帮带，培养了精通业务的'政策通“、熟悉情况的'活字典“、推进工作的'多面手“。三是创新管理模式。打造积分融入管理模式，设置7大类95项赋分指标，根据业务办件量、学习考勤、民主测评、满意度评议等情况，开展'星帮办“评选活动，季度评选'明星帮办“，年度评选'金牌帮办“。同时，设立帮办代办服务'红黑榜“，正向激励，反向约束，激发了帮办队伍的干事活力。
二、搭建线上+线下帮办路径，实现服务'零障碍“。一是搭建'云帮办“平台。开发'原满办“小程序，上线人工客服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，实现远程'不见面“帮办代办。办事群众可随时'点单“、一键呼叫，帮办专员24小时...
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